顧客体験を購入前・購入中・購入後の3つのフェーズで捉えます。多くの企業が軽視する「After」こそが、リピートと紹介を生む鍵であることを理解します。
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レッスン1
新規顧客獲得は既存顧客維持の5〜25倍のコストがかかります。LTV(顧客生涯価値)の視点から、購入後の関係設計がビジネスに与える影響を数字で理解します。
レッスン2
前のレッスンを完了してください
レッスン3
