レッスン3

レッスン1

新規顧客獲得は既存顧客維持の5〜25倍のコストがかかります。LTV(顧客生涯価値)の視点から、購入後の関係設計がビジネスに与える影響を数字で理解します。

レッスン2

顧客がファンへと成長する5つの段階を理解します。オーディエンス、顧客、ファン、推奨者、擁護者。各段階で必要なアプローチが異なることを学びます。