行動を完了させるUI設計 - 摩擦除去設計

コース概要

「カートには入れたのに、購入されない」

この現象を経験したことはありませんか。商品に興味を持ち、価格も納得し、カートに入れた。しかし、決済ページで離脱してしまう。あと一歩のところで、お客様は去っていきます。

これは「摩擦」の問題です。

摩擦とは、ユーザーの行動を妨げる障壁のことです。フォームの入力項目が多すぎる。ボタンの文言が不安を煽る。決済ページで迷わせる。こうした小さな障壁が積み重なると、「買いたい」という気持ちは「やっぱりやめよう」に変わります。

逆に言えば、摩擦を取り除くだけで、同じアクセス数でも成約率は大きく変わります。

このコースでは、ユーザーが「買いたい」と思った瞬間から「購入完了」までの間にある摩擦を特定し、取り除く設計方法を学びます。

このコースで学べること

1. 摩擦の科学

   • なぜ「買いたい」が「買う」にならないのか
   • 摩擦を生む6つの要因
   • 行動モデル（B=MAT）に基づく改善の優先順位

2. CTAの最適化

   • 色・サイズ・配置の基本原則
   • クリックを促すマイクロコピー
   • 損失回避と自律性を活用した設計

3. フォーム設計

   • 入力項目の削減と理由付け
   • 2ステップフォームによるコミットメント
   • エラーからの優雅なリカバリー

4. 離脱防止と購入後の設計

   • Exit Intentの適切な活用
   • カゴ落ち対策
   • サンクスページの戦略的活用

こんな方におすすめ

• カートに入れた人が購入完了まで至らない
• フォームの途中で離脱される
• CTAボタンのクリック率が低い
• 決済ページのデザインに根拠がない
• 「なんとなく」でUIを設計しており、改善の方向性がわからない

コース構成

5セクション / 17レッスン

セクション1: 摩擦の科学 - なぜ「買いたい」が「買う」にならないのか

• レッスン1: 摩擦とは何か - 行動を止める見えない壁
• レッスン2: 摩擦を生む6つの要因
• レッスン3: 摩擦除去で解決できること・できないこと

セクション2: CTAの最適化 - クリックを促す設計

• レッスン4: CTAボタンの基本設計
• レッスン5: クリックを促すマイクロコピー
• レッスン6: 損失回避を活用したCTA設計
• レッスン7: 「しかし自由です」- 心理的抵抗を和らげる技術

セクション3: フォーム設計 - 入力完了率を高める

• レッスン8: フォームの入力項目を削減する
• レッスン9: 2ステップフォームの設計
• レッスン10: エラーからの優雅なリカバリー
• レッスン11: チェックアウトページの設計

セクション4: 離脱防止と最後の一押し

• レッスン12: Exit Intent - 離脱意図の検知と対応
• レッスン13: カゴ落ちを防ぐリマインド設計
• レッスン14: 待ち時間を信頼に変える

セクション5: 購入完了後の設計

• レッスン15: サンクスページの戦略的活用
• レッスン16: ピーク・エンドの法則 - 記憶に残る終わり方
• レッスン17: 摩擦除去チェックリストと次のステップ

習得後のスキル

• CTAボタンを根拠を持って最適化できる
• フォームの入力完了率を改善できる
• 離脱を防ぐリカバリー施策を設計できる
• 購入後の体験を設計し、リピート率を高められる

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「買いたい」と思った人を、確実に「購入完了」まで導く。

このコースで、ユーザーの行動を妨げる摩擦を取り除く設計を学びましょう。派手な施策を追加するのではなく、障壁を減らすだけで、成約率は変わります。