顧客をファンに変える

購入後こそ、ビジネスの本番

「一度購入した顧客がリピートしない」 「顧客との関係が購入で終わってしまう」 「LTV（顧客生涯価値）が低い」

こうした悩みを抱えていませんか。

問題は、商品やサービスの質ではありません。「購入後の関係設計」がないことです。

このコースでは、購入直後からファンになるまで、顧客との関係を継続・深化させる設計を学びます。

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このコースで学べること

• 購入直後の体験設計: 72時間以内に「正しい買い物だった」と確信させる方法
• フォローアップ設計: 「忘れられない存在」になるための継続的な接点
• ファン育成: 顧客をファンに変える心理的メカニズムの活用
• コミュニティ設計: 所属感を高め、離脱を防ぐ場の構築

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対象となる方

• 一度購入した顧客がリピートしない方
• 購入後のフォローに何をすればいいかわからない方
• LTV（顧客生涯価値）を高めたい方
• ファンを増やし、紹介や口コミを生み出したい方

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コース構成

セクション1: なぜ購入後が重要なのか

リピートと紹介が生まれる「関係継続」の本質を理解します。

• レッスン1: 新規獲得コストは既存顧客の5倍—数字で見る関係継続の価値
• レッスン2: 「好き」から「推す」へ—ファン化の5段階
• レッスン3: 「Before・During・After」—顧客体験の全体像

セクション2: 購入直後の体験設計

最初の72時間で「正しい買い物だった」と確信させます。

• レッスン4: 72時間ルール—購入直後の不安を安心に変える
• レッスン5: 「小さな勝利」を設計する—最初の5分で成功体験を与える
• レッスン6: 予想を超える感動—「ありがとう」を印象に残す

セクション3: フォローアップと関係維持

「忘れられない存在」になるための継続的な接点を設計します。

• レッスン7: 「レモンを覚える」—個人として扱うことの威力
• レッスン8: 定期的なタッチポイント—「完全な1週間」の設計
• レッスン9: 進捗レポートと成功事例—顧客の成長を可視化する
• レッスン10: 失敗を信頼に変える—サービス・リカバリーの技術

セクション4: ファン育成とコミュニティ設計

「顧客」を「仲間」に変え、離れられない関係を作ります。

• レッスン11: 「投資」させる—愛着を深めるIKEA効果
• レッスン12: 「決定権」を与える—共創によるオーナーシップ
• レッスン13: コミュニティに「名前」をつける—帰属意識の醸成
• レッスン14: 顧客同士をつなげる—横のつながりの構築
• レッスン15: VIP施策とプロダクト・ラダー—次のステージを用意する
• レッスン16: まとめ—顧客をファンに変える設計図を完成させる

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このコースの次に学ぶこと

顧客がファンになったら、次は「紹介と口コミ」の段階です。

ファンが自然に新規顧客を連れてくる仕組みは、次のコース「紹介で広がる口コミ設計」で学びます。