フォームの途中で離脱される理由
「問い合わせフォームまで来てくれたのに、送信されない」
「購入フォームで脱落する人が多い」
「どの項目を削ればいいかわからない」
こんな状況に悩んでいませんか。
フォームに到達した時点で、ユーザーには行動する意欲があります。
その意欲を削いでいるのは、フォームの設計かもしれません。
問題は「入力意欲の低さ」ではなく「入力負担の高さ」にある
結論から言います。
フォームの入力項目を1つ減らすだけで、完了率は大きく変わります。
研究では、項目が1つ増えるごとに完了率が約5%下がるとされています。
「あったら便利」な項目が、実は離脱を招いているのです。
なぜ入力項目が離脱を招くのか
認知負荷の増加
入力項目が増えると、脳の処理負荷が増えます。
「何を入力すればいいか」「この項目は必須か」
こうした判断の積み重ねが、疲労を生みます。
心理的抵抗
項目が多いと、フォームを見た瞬間に「面倒だ」と感じます。
この第一印象が、入力を始める前に離脱を招きます。
フォームの見た目のシンプルさが、完了率に影響します。
プライバシーへの懸念
個人情報を求める項目が増えると、不安が増します。
「なぜこの情報が必要なんだろう」
「どう使われるんだろう」
必要性が明確でない項目は、不信感を招きます。
時間のコスト
入力に時間がかかると、途中で諦めます。
「あとでゆっくり入力しよう」は、多くの場合「入力しない」と同義です。
どの項目を削るべきか
判断基準：本当に「今」必要か
各項目について「この情報は、今この瞬間に必要か」を問います。
購入や問い合わせを受けるために、本当にその情報が必要ですか。
後から聞いても問題ない情報は、後から聞けばいいのです。
削除候補1：性別・年齢
マーケティング分析には有用かもしれません。
しかし、購入や問い合わせの処理には不要な場合が多いです。
削除候補2：会社名・部署名
BtoBでも、個人事業主には不要です。
必要な場合でも「任意」にすることで、ハードルが下がります。
削除候補3：電話番号
メールで連絡できる場合、電話番号は不要です。
「営業電話が来るのでは」という不安から、離脱を招くこともあります。
削除候補4：住所（詳細）
デジタル商品の購入なら、住所は不要です。
物理的な配送がある場合でも、都道府県だけで十分な場合があります。
削除候補5：確認用の再入力
「メールアドレス（確認）」は、本当に必要ですか。
コピー&ペーストする人も多く、エラー防止効果は限定的です。
よくある誤解
❌ 「項目が多い方が詳しく対応できる」
詳しい情報は、フォーム送信後に聞けます。
まずは接点を作ることが優先です。
❌ 「必須でなければ問題ない」
任意でも、項目が表示されているだけで負担を感じます。
本当に不要なら、そもそも表示しない方がいいのです。
❌ 「一度設計したら変えない」
フォームは継続的に改善すべきです。
項目を減らして完了率を計測し、最適化を続けます。
設計視点で考える
⭕ 最小限の項目で最大の完了率を得る
フォーム設計の原則は「必要最小限」です。
原則1：3項目から始める
理想的なフォームは、3項目以内です。
「名前」「メールアドレス」「本文」
これだけで問い合わせは成立します。
原則2：段階的に情報を集める
最初は最小限の情報で始めます。
追加の情報は、関係が構築された後に集めます。
「まずはメールアドレスだけ」→「興味があれば電話番号も」
この段階的アプローチが効果的です。
原則3：自動化を活用する
入力の手間を減らす技術を活用します。
「郵便番号から住所を自動入力」
「前回の情報を記憶」
入力作業自体を減らすことで、負担を軽減します。
原則4：進捗を見せる
複数ステップのフォームでは、進捗を表示します。
「ステップ1/3」「あと2項目で完了」
終わりが見えることで、離脱を防げます。
具体例で考える
個人コーチの場合
❌ 名前、メール、電話、住所、職業、年収、悩み、希望日程、紹介者
⭕ 名前、メール、お悩み（任意）
まずは接点を作り、詳細は相談時にヒアリングします。
中小企業の場合
❌ 会社名、部署、役職、名前、電話、FAX、メール、郵便番号、住所、予算、導入時期
⭕ 会社名、担当者名、メール
詳細は営業担当がフォローで確認します。
オンラインコースの場合
❌ 名前、メール、電話、住所、支払い方法選択、クーポンコード
⭕ メール、支払い情報
名前は支払い情報から取得し、住所は不要です。
フォーム周辺の工夫
項目を減らす以外にも、完了率を上げる工夫があります。
プライバシーポリシーの明示
「入力された情報は〇〇にのみ使用します」
安心感を与えることで、入力への抵抗を減らします。
完了後のベネフィット提示
「送信いただくと、〇〇をお届けします」
入力する理由を明確にします。
エラー表示の工夫
エラーがある場合、その場でわかりやすく表示します。
送信後にエラーが表示されると、やり直す気力を失います。
全体像を知ることが第一歩
この記事では、フォーム離脱を防ぐための項目削減についてお伝えしました。
しかし、フォームは購入プロセスの一要素にすぎません。
CTAからフォーム、決済まで。
全体の動線をどう設計すべきか。
「購入完了までの障壁を取り除く」コースでは、この全体像を詳しく解説しています。
フォームで離脱されてしまう。
そんな状況を変えるための第一歩として、ぜひご活用ください。
